Casi la mitad de los turistas pagarían más si el viaje es sostenible

Este estudio revela que el cambio climático y la sostenibilidad son prioritarios para los consumidores, especialmente para los apasionados de los viajes. El estudio de Travelport reveló que el 49% elegiría gastar más en sus salidas e, incluso, un 60% tomaría rutas de transporte más largas e indirectas hasta su destino para ahorrar en emisiones de carbono (CO2) al viajar.

Esta concienciación sobre la necesidad de que la cadena de valor de la industria del turismo se mueva bajo el prisma de una estrategia sostenible es clave ante unos cambios que se consolidan entre los más jóvenes, es decir, en las nuevas generaciones de visitantes. Basta señalar el ejemplo que incluye este estudio en el que apunta que el 33% de los consumidores de entre 18 y 41 años viajarían entre dos y tres horas más para ahorrar en emisiones de CO2, en comparación con sólo el 19% que lo haría cuando tienen más de 42.

Además de una experiencia en destinos y empresas que cuidan la responsabilidad social y medio ambiental, el estudio viene a poner el foco en lo que quieren y esperan los consumidores y revela múltiples lagunas que explican falta de confianza de los clientes en los vendedores de viajes. De ahí que indaguen en comentarios de otros usuarios para garantizarse la mejor elección.

«El sector de los viajes está en condiciones de aprovechar la buena voluntad que se ganó durante la pandemia modernizándose y ofreciendo a los consumidores la experiencia sencilla, fácil y solidaria que esperan», declara Jen Catto, directora de Marketing (CMO) de Travelport.

El tiempo es oro

Apoyando la creencia de que el tiempo es oro, el informe confirma que los consumidores pasan más tiempo buscando en Internet que comprando, consultando opiniones y recomendaciones, así como examinando otros factores de lo que incluye una oferta. Para ello, revela que la mayoría (69%) de los consumidores investigan una compra 'on line' diaria o semanalmente, y muy pocos, sólo el 2%, afirman que nunca investigan una compra en la Red. «La transparencia total es lo que más desea la mayoría de los consumidores (90%), lo que significa que los vendedores modernos deben compartir toda la información del producto por adelantado para ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo y ganar confianza en sus compras. Hacerlo será rentable para los minoristas. De hecho, la mayoría de los encuestados (59%) afirmaron que conseguir exactamente lo que quieren es más importante que cuánto pagan por ello», recoge Travelport.

Pese a esta sugerencia hacia un sector más modernizado, el clamor es general en cuanto a seguir recibiendo un trato humano y hospitalario. Aunque el informe eleva a siete de cada diez usuarios, independientemente de su edad, los que han interactuado con un chatbot, sólo una cuarta parte de los teóricos nativos digitales, de entre 18 y 41 años, los utilizan con frecuencia, aunque también ellos prefieren comunicarse mejor con una persona cuando algo va mal. En este sentido, también se apunta la necesidad de que esta industria mantenga la flexibilidad a la que se apuntó en la crisis sanitaria en cuanto a las reservas. Un 43% de los consultados comparten la importancia de las devoluciones y de que los cambios sean fáciles y tres de cada diez apuestan por ofertas personalizadas. Todo ello indica que «claramente se valora un apoyo más personal en cada etapa del proceso de compra, desde la investigación hasta la adquisición y las experiencias posteriores», precisan desde esta empresa, con sede en Londres y presencia en más de 165 países de todo el mundo, que se centra en impulsar la innovación para simplificar el complejo ecosistema de los viajes.