Aena licita el servicio de asistencia a personas con discapacidad para los aeropuertos de Málaga y Sevilla

Aena atendió en 2022 a más de 1,7 millones de pasajeros con discapacidad movilidad reducida (PMR). Se trata de un servicio que se presta de forma gratuita, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental --sensorial o de locomoción, permanente o temporal--, por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial.

La licitación se ha realizado en cuatro lotes independientes a efectos de presentación de ofertas y adjudicación. De este modo, los licitadores podrán presentar ofertas a cada lote, sin que exista ningún tipo de incompatibilidad entre los adjudicatarios.

La agrupación se ha realizado tratando de homogeneizar, entre otros factores, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias. Asimismo, las bases incluyen novedades para que en los próximos años se implanten nuevas tecnologías y equipamiento con el propósito de dotar de mayor independencia y autonomía a los pasajeros, asegurando proporcionar la atención deseada en cada momento, mejorando así la experiencia en los aeropuertos.

Los aeropuertos en los que se licitará el servicio son el de Adolfo Suárez en Madrid, aeropuertos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca, Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández, Valencia, Bilbao, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Gran Canaria, César Manrique-Lanzarote, La Palma y Fuerteventura.

Las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal, o la atención y trato para que el pasajero sea atendido de forma adecuada.

El Servicio de Asistencia a Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida, conocido también como 'Sin Barreras', es el mejor valorado por los pasajeros en base a las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación de 4,93 sobre un máximo de 5. Ha sido también reconocido con diversos premios nacionales e internacionales.