La disculpa de WhatsApp: «Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad, ¡gracias por tu paciencia!»

'En este momento no se pueden actualizar las noticias' (Instagram), 'sorry, something went wrong' ('lo sentimos, algo fue mal', en Facebook) y el mensaje con el reloj que no llega a su destino son los mensajes que alertaban a los usuarios de que algo no va bien. Conscientes de la repercusión que supone esta avería, desde WhatsApp han compartido a través de su cuenta de Twitter un mensaje en el que tratan de calmar los ánimos, sin aclarar la causa del problema: «Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas con WhatsApp en este momento. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia!», dice el post, compartido a las 18.15 (hora española) y que suma más de 65.000 comentarios, y 80.000 retuits. De hecho incluso contestaron al primer usuario que les notificaba el corte en el servicio asegurándole que el problema no era de su terminal sino de la empresa.

En la misma línea se ha manifestado también en Twitter el responsable de comunicación de Facebook, Andy Stone, sobre las seis de la tarde (hora española) poco después de que Facebook, Instagram y WhatsApp comenzaran a dejar de funcionar, por lo que pedía disculpas.

Paralelamente, también se recurría a Twitter desde Instagram para pedir paciencia y comunicar que se trabajaba para solventar la incidencia: "Instagram y sus amigos están teniendo unos momentos un poquito difíciles ahora mismo y puede que estés teniendo algunos problemas al utilizarlos. ¡Ten paciencia, estamos en ello!", escribían.

Pasadas las diez de la noche, también hora española, el jefe tecnológico de Facebook, Mike Schroepfer, señalaba tras cuatro horas de apagón que la compañía "experimentaba problemas de red" y que sus equipos "están trabajando tan rápido como es posible" para restaurar el servicio.