OCU: Estos son los trámites con la administración que no recomienda hacer 'on line'

Los usuarios que participaron en el estudio tardaron una media de 30 minutos en obtener un informe completo de un coche, una información recomendable para la compra de un vehículo de segunda mano. Y todos lo valoraron como «complicado y nada intuitivo», hasta el punto de que varios de ellos tuvieron que llamar al 060, el teléfono de información de la Administración General del Estado.

Entre los principales problemas, la imposibilidad de utilizar el sistema Cl@ve de acreditación (aunque en la web se indica que se puede emplear), las dificultades para conocer el coste de las tasas, lo farragoso del proceso de pago (precisa una solicitud aparte) o la imposibilidad de pagar con determinadas tarjetas (el concierto está limitado a ciertos bancos, básicamente las antiguas cajas de ahorros y cajas rurales).

En este sentido, la OCU critica que las dificultades para realizar gestiones 'on line' ante Tráfico acaba derivando a muchos conductores a pagar los servicios de una asesoría, especialmente ahora, cuando el trámite de acudir en persona a alguna oficina supone un riesgo de contagio; o porque, simplemente, no quieren perder unas horas de su tiempo en conseguir cierta documentación.

Por eso, la OCU urge a la DGT a mejorar la accesibilidad de su web, tal y como ya hacen otras administraciones públicas. De ahí que sea recomendable activar algún tipo de sistema de acreditación, como el DNI electrónico, el certificado de persona física expedido por la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre o la de la plataforma Cl@ve.

Este es uno de los cuatro trámites que ha llevado a cabo la OCU en nueve ciudades diferentes (Bilbao, La Coruña, Huesca, León, Lérida, Madrid, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla y Valencia). Además, de aquella gestión con la DGT, en el estudio también se solicitó un informe de vida laboral (Seguridad Social), un historial médico (competencia autonómica) y un certificado de empadronamiento (administración local).

Con respecto al certificado de vida laboral, la OCU se refiere a él como «un trámite muy sencillo, que se puede conseguir en apenas 10 minutos, incluso, sin certificado (piden una serie de datos personales y lo mandan al domicilio) y de forma telemática a través de la web de la Seguridad Social».

En cuanto a la historia médica del paciente, esta organización asegura que aunque los datos médicos son confidenciales y están especialmente protegidos, contando con los sistemas de acreditación, resultó una «gestión sencilla, que apenas llevó 5 minutos en Bilbao, Huesca, León o Madrid». «En Valencia se tardó más, en principio, porque la tarjeta sanitaria (SIP) estaba caducada, aunque después el error persistió», precisan

Por último, en cuanto a la solicitud de un certificado de empadronamiento 'on line', aseguran que es una «opción factible en municipios de buen tamaño», que permiten obtenerlo de manera telemática en su sitio web . «Sin embargo, en pequeños municipios, la tecnología todavía no está lista: en esos casos, si no se quiere acudir a la oficina de manera presencial, tal vez sea posible conseguirlo por teléfono o realizar una solicitud a través del correo electrónico. En cualquier caso, donde se pudo hacer 'on line' comprobamos que es una gestión sencilla, gratuita y que llevó, en el peor de los casos, algo más de media hora».

En resumen, la OCU asegura que la administración «ha avanzado mucho», pero admiten que se han «tropezado» con algunos fallos en las páginas web: «procedimientos de pago engorrosos y mal diseñados y, en caso de problemas, poca información y ayudas, por lo que todavía tienen aspectos que deben mejorar».