¿Cómo de contentos están los clientes con las prestaciones que les da su operador de telecomunicaciones? Bajo esta premisa, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta para conocer el grado de satisfacción de los usuarios con sus compañías de telefonía móvil, internet, teléfono fijo y televisión de pago. En ella, han participado 19.900 socios de esta Organización y los resultados dejan en muy buen lugar a los operadores de menor tamaño.
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Frente a las cuatro mayores compañías: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, se sitúan como los mejor valorados Pepephone, Symio, O2 y la plataforma de televisión en streaming Filmin. Eso sí, los puestos varían según el servicio:
En fibra en casa, ganan Simyo, Pepephone, O2 y Digi. Orange, Vodafone y Euskaltel se quedan por debajo de la media. Quienes tienen ADSL prefieren Pepephone a ningún otro operador, según la encuesta de la OCU, aunque también reciben buena nota en este apartado Jazztel, Movistar y Orange.
En teléfono móvil, se sitúan en los primeros puestos Pepephone, O2, Racctel+ y Parlem. Entre los grandes operadores, los mejores puntuados son Movistar, con 71 puntos de satisfacción, Vodafone, con 63, y Orange, con 62.
En teléfono fijo, un servicio cada vez menos utilizado en los hogares, de hecho un 14% no lo usa nunca según la encuesta, destacan O2, R, Racctel+ y Virgin Telco.
En televisión en streaming, gana la terna Filmin, especializada en cine de autor e independiente, «que gusta por la diversidad y calidad de los contenidos», apunta la OCU, seguido de cerca por Disney+ y Netflix. Por detrás quedan Dazn y Amazon Prime Video.
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En cuanto a la atención al cliente, los usuarios se decantan por Pepephone, «con unas puntuaciones sobresalientes», seguido de PTV Telecom, Netllar, Parlem, O2 y Lowi; mientras que en facturación, se alzan con los primeros puestos Pepephone, Parlem y PTV Telecom.
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