Si tienes una de estas impresoras y falla el cartucho, la OCU anima a reclamar una indemnización de 150 euros

Según la OCU, desde al menos finales de 2016, HP ha promocionado que sus impresoras eran compatibles con cartuchos de terceros. Sin embargo, tras una actualización del firmware, sin previo aviso -aseguran desde la organización- los usuarios recibían un mensaje de error. Una situación que llevaba a los usuarios, en el mejor de los casos, a cambiar esos cartuchos por otros de la marca HP mucho más caros, aún cuando los de terceros instalados estaban en perfecto estado, y, en el peor, a cambiar la impresora por completo.

Por ello, la OCU considera esta práctica de HP «engañosa, porque han promocionado otras cosa»; «perjudicial y gravosa para los usuarios, que deben comprar otros cartuchos pese a lo que se les había dicho», y «anticompetitiva», al tiempo que la tacha de «poco sostenible, pues aumenta el volumen de residuos».

Para exigir esos 150 de indemización por usuario afectado, la OCU se basa en dos precedentes. El primero en Europa, donde la Autoridad Antimonopolio italiana concluyó el pasado 17 de noviembre de 2020, apoyándose en la Directiva sobre prácticas desleales en la Unión Europea, que HP era responsable de prácticas engañosas y desleales, por lo que fue sancionada con una multa de 10 millones de euros. Según la OCU, esa directiva permite que se puedan reclamar cargos similares en otros países europeos.

El segundo en Estados Unidos donde HP ha llegado recientemente a un acuerdo y ha aceptado compensar a cada demandante con entre 100 y 150 dólares.

Con el aval de ambos casos, la OCU, junto a las demás organizaciones de Euroconsumers, insta a HP «a cesar inmediatamente esta práctica desleal y pedir que se compense a los usuarios» con hasta al menos 150 euros.