Marbella pone en marcha un servicio telefónico para dar apoyo emocional

La crisis del coronavirus también está dejando síntomas invisibles. El encierro prolongado, la preocupación por lo que está sucediendo y la incertidumbre acerca del futuro pueden tener secuelas psicólógicas. Por ello, el Ayuntamiento de Marbella ha puesto en marcha un teléfono de asistencia psicológica que intenta atender estas situaciones.

La iniciativa se ha activado después de que distintos profesionales se pusieran en contacto con el Ayuntamiento para ofrecer sus servicios y colaborar en esta situación de crisis. Estos voluntarios se han integrado en el 'Teléfono de Apoyo Emocional' (952 76 13 67). A través de este servicio se ofrece asesoramiento e intervención profesional a los ciudadanos que lo necesiten para dar una respuesta específica a la situación excepcional que se atraviesa la ciudad por la crisis sanitaria del Covid-19.

Según el concejal de Sanidad, Enrique Rodríguez, con la iniciativa se persigue acompañar especialmente a las personas más vulnerables «En base a esta situación excepcional que atravesamos, se establece un proyecto de colaboración para el trabajo en red desde la ciudadanía a través de voluntariado profesional, en coordinación las delegaciones de Sanidad, Derechos Sociales y Participación Ciudadana y el apoyo de Nuevas Tecnologías y Organización», ha apuntado el edil.

La iniciativa consiste en ofrecer un número de teléfono al que pueden llamar las personas que deseen tener unos momentos de comunicación y desahogo. En este sentido, Rodríguez ha señalado que «para muchos ciudadanos una situación de crisis como la provocada por el Covid-19 supone una alteración emocional temporal, que puede ser puntual o acumulativa, que escapa al control de la persona». Aseguró que esta situación puede estar provocando en muchos ciudadanos la incapacidad para poner en marcha las estrategias que habitualmente se utilizan en la resolución de problemas.

El servicio está operativo de diez de la mañana a seis de la tarde, aunque también se puede solicitar la asistencia mediante correo electrónico a la dirección atulado@marbella.es. «Serán atendidos por profesionales del Ayuntamiento y psicólogos y trabajadores sociales que se han sumado de forma voluntaria a esta iniciativa», ha señalado Rodríguez. El edil ha detallado que «se busca una intervención ante esta crisis puntual con el objetivo inmediato de apoyar y tranquilizar a la persona que la sufre, ya que la intervención pretende ayudar a soportar los sucesos y situaciones traumáticas de modo que se aminoren los efectos negativos y se incremente la probabilidad de afrontar e integrar esos sucesos de manera positiva».

El servicio está previsto para prestar atención a personas que están contagiadas y las que están aisladas en sus domicilios, profesionales de servicios esenciales que tienen que afrontar su jornada laboral durante la crisis, personas que sufren soledad o ansiedad provocados por el confinamiento domiciliario y sectores de personas aún más vulnerables ante esta situación, como enfermos crónicos o miembros de familias desestructuradas.

En relación a las llamadas, el edil ha explicado que se llevarán a cabo actuaciones como dar apoyo emocional y psicológico ante esta crisis sanitaria, facilitar información y asesoramiento sobre las demandas planteadas y realizar la derivación a los servicios o recursos municipales pertinentes. «Se trata de un canal para que la población exprese sus emociones, como pueden ser el miedo, la angustia, la preocupación e incluso el aburrimiento», ha reiterado Rodríguez, quien ha concretado que en este proceso se pretende facilitar el desahogo emocional, examinar las dimensiones del problema, ayudarle a identificar sus recursos familiares, personales y sociales para superar la situación y tomar posibles decisiones inmediatas con las que trasmitirle seguridad, cercanía. «Buscamos Ayudar a los ciudadanos a conocer las alternativas para resolver problemas y a tomar una decisión concreta para afrontar la situación, trasmitiendo esperanza y acompañamiento ante un momento como el que estamos viviendo», ha apuntado.

Además, el concejal ha hecho un llamamiento para los profesionales que quieran participar en la iniciativa, psicólogos o trabajadores sociales, quienes podrán sumarse escribiendo un correo electrónico a la dirección atulado@marbella.es, indicando su nombre completo, formación y disponibilidad para la atención de los usuarios, y cualquier otro dato que consideren de interés. El edil ha mostrado su agradecimiento «a todos los ciudadanos y profesionales que se han puesto en contacto con la delegación de Sanidad desde que comenzó la crisis sanitaria para el impulso de medidas como esta y, muy especialmente, al programa Marbella Cuida y su director, Buenaventura del Charco, que está ayudando en la difusión del servicio y la captación de profesionales».