La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Estepona gestionó casi un millar de reclamaciones en 2019

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) gestionó durante el año pasado un total de 906 reclamaciones de usuarios que no estaban satisfechos con la atención, los servicios prestados o los productos adquiridos en empresas y comercios.

La concejala de Comercio, Cristina Cintrano, ha explicado que el 70 por ciento de las tramitaciones fueron resueltas a favor de los particulares, por lo que ha destacado «la importancia de que los ciudadanos sean conscientes de sus derechos como consumidores y de cómo la legislación vigente les protege frente a malas prácticas por parte de empresas».

La responsable municipal ha señalado que la mayoría de las tramitaciones estaban relacionadas con servicios públicos como la telefonía, la electricidad, el agua, el gas o los transportes. El 43 por ciento de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el sector de la telefonía móvil. Problemas para conseguir una portabilidad, facturaciones duplicadas por distintos operadores a un mismo cliente, demoras injustificadas o incumplimientos en los plazos al solicitar un cambio de compañía, fueron algunas de las principales quejas que se presentaron en el ámbito de la telefonía móvil.

Por otro lado, las reclamaciones por compras en hipermercados o a distancia supusieron un 10,59 por ciento del total, mientras que las quejas por las eléctricas y la banca fueron de un 7,6 por ciento y un 6,4 por ciento, respectivamente. Las reclamaciones en el sector energético estuvieron motivadas en su mayoría por disconformidad con las facturas y tarifas contratadas. En el caso del sector bancario, las comisiones coparon el grueso de las denuncias realizadas en este ámbito.

Asimismo, los transportes públicos y las contrataciones de viajes supusieron un 4,6 por ciento del total de reclamaciones. El resto, se trata de quejas vinculadas con la sanidad privada, talleres de reparación, gasolineras, aseguradoras, academias o contratación de cursos on-line.

El primer paso que se da desde la OMIC es la puesta en contacto con la empresa o compañía reclamada, para tratar de mediar y llegar a un acuerdo, siempre tratando de resolver el conflicto en el menor tiempo posible. Si éste no se alcanza son las juntas arbitrales o los organismos competentes los que recogen el testigo.

Esta oficina lleva a cabo una labor de carácter informativa, con una media de diez consultas diarias, ofreciendo, de forma gratuita, todas las posibilidades a su alcance para reparar los posibles derechos lesionados de los consumidores.