La Junta demanda a SUR por informar de las quejas a Salud Responde

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, dependiente de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, ha demandado a diario SUR por una información publicada el 14 de abril sobre las quejas por los retrasos sufridos en la atención de Salud Responde. A partir de varios testimonios, el reportaje titulado 'Salud no siempre responde' criticaba los problemas del servicio, con llamadas interrumpidas y esperas de hasta más de una hora. Días después de su publicación, la Consejería de Salud envió un burofax al periódico para solicitar una rectificación y la difusión de una nota de prensa institucional titulada 'Salud responde ante la crisis del Cov19'. SUR rechazó esta petición al entender que la información publicada en abril había sido contrastada y reflejaba las deficiencias del servicio. La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias considera en cambio que el reportaje «no es fiel a la realidad del esfuerzo y la capacidad de gestión de esta crisis» y finalmente ha interpuesto una demanda sobre el derecho de rectificación en el Juzgado de Primera Instancia número 18 de Málaga.

Antes de la publicación del reportaje, SUR contactó con el departamento de Prensa de la Junta para contrastar la información y recogió su respuesta, que incluía datos como el número total de llamadas atendidas hasta entonces por Salud Responde y valoraciones como la de que «hay días, como los lunes, que la gente llama más». Para completar las fuentes del artículo, el periódico también se hizo eco de las críticas de la oposición, que había denunciado «el colapso» del servicio y «los niveles de estrés» de sus operadores. La información recordaba además que la Junta no había ofrecido el dato exacto del total de empleados contratados para reforzar el servicio; aunque alegaban que la línea se había fortalecido con 262 trabajadores, la Administración autonómica no aclaraba cuántos de ellos pertenecen a empresas externas.

El reportaje arrancaba con testimonios como el de una usuaria que había pasado más de media hora al teléfono antes de que la llamada se cortara y acabó contactando de forma directa con su centro de salud o el de un hombre que, tras días con tos y unas décimas de fiebre, había intentado que lo atendiese un operador de tres formas distintas, hasta que llegaban los tonos alternados con el hilo musical «y el hartazgo». En otro caso, el usuario relata que, después de llamar durante dos días seguidos, «aguantando casi una hora y media de espera», terminó acudiendo al hospital en contra del protocolo médico que ordena quedarse en casa a quienes tienen síntomas para evitar contagios.

El reportaje reconocía que la labor de los operadores de Salud Responde, atendiendo miles de consultas por síntomas leves desde el inicio de la pandemia, había resultado «fundamental para evitar el colapso de los hospitales andaluces». La demanda de la Junta, firmada por José Luis Pastrana Blanco, director gerente de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, alega que SUR no ha publicado la rectificación solicitada, punto al que este periódico se ha negado en todo momento al considerar que la información refleja con veracidad los problemas de este servicio público.

SUR defiende que los retrasos en la atención del servicio presentan un evidente interés informativo por su trascendencia social y mantiene que el reportaje objeto de la demanda presentada por la Junta es plenamente veraz en los términos exigidos por la jurisprudencia.