Secciones
Servicios
Destacamos
El concejal de Economía y Hacienda, Carlos Conde, lleva unos días especialmente contento. La cuestión es que el organismo autónomo de Gestión Tributaria (Gestrisam) ha obtenido el Primer Premio a la Excelencia en la Gestión Pública 2022, un galardón ex aequo con la Subdelegación de ... Defensa de Valladolid.
Esta distinción, que concede el Ministerio de Hacienda y Función Pública, se otorga a aquellas organizaciones públicas que son reconocidas por la calidad en la gestión en el trabajo con los ciudadanos, según los modelos de Excelencia EFQM, de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, y CAF (Marco Común de Evaluación), de la Red EUPAN (Red Europea de Administración Pública) de la Unión Europea.
Con todas estas siglas y palabros, cabe explicar que Gestrisam es el único organismo que posee dentro del holding municipal el certificado de calidad EFQM+500, que es un sello de excelencia europea que tiene en cuenta que la gestión esté orientada a los clientes, la implicación del personal, el proceso continuo de aprendizaje de los empleados así como la gestión de procesos y la responsabilidad social de la organización.
En la larga trayectoria de este organismo, con el que el ciudadano está muy familiarizado porque es el gestor de los tributos municipales, Conde explicaba que los resultados de las encuestas de los usuarios son muy satisfactorios porque los empleados que los atienden lo hacen con suma dedicación, y de ahí que, pese a que vayan a pagar un impuesto, que no es generalmente plato de buen gusto, el 97% percibe que el trato que le dispensan mejora año tras año, y los usuarios le dan una puntuación de un 9 sobre 10 a la atención personalizada que se realiza de forma presencial, telefónica y telemáticamente, recurso éste último que utilizan muchas empresas domiciliadas en Málaga y cada vez un mayor número de ciudadanos a título individual.
Después de la pandemia se puso en marcha un sistema de citas telefónicas, pero se perdió la asistencia sin cita presencial, que se va a recuperar ahora para los mayores de 65 años, como explicó Conde, que son los que peor manejo tienen para proveerse de una cita y a los que se les atenderá a demanda en unos determinados horarios cuando lleguen a las instalaciones del organismo autónomo, sito en antigua Tabacalera. Para este colectivo se habilitan los martes y jueves entre las 10.30 y las 12.00 horas la atención presencial sin cita previa.
En el resto del horario hay que acudir con cita previa que se puede pedir a través de la web del Ayuntamiento de Málaga (https://citaprevia.malaga.eu/) así como por teléfono (951 926 010 / 951 929 292). Nadie puede adorar a un organismo que se dedica a cobrar impuestos, pero al menos resulta interesante conocer que los que lo gestionan tienen el respaldo del Gobierno y que los ciudadanos estiman que les dispensan un buen trato.
Son ciudadanos de primera, como el que más, pero por aquello de que son menores de edad, tienen mermadas cierta capacidad de crítica y reivindicación que tienen los mayores, al menos en organismos públicos, ya que estos locos bajitos, como los llama Serrat, bien empoderados como están pueden llegar a ser bastante protestones. El viernes, el Ayuntamiento de Málaga celebró el Día Mundial de la Infancia. Huelga decir que los niños son seguramente casi lo mejor de este mundo, por eso hoy serán los protagonistas de nuevo de la cita tradicional del pleno infantil en el salón de sesiones del Ayuntamiento de Málaga, en el que los niños actuarán de concejales en representación de la población infantil de los once distritos de la ciudad. Tomarán la palabra para abordar las necesidades detectadas en las barriadas de la ciudad y debatir sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible. (ODS) de las Naciones Unidas. Habrá que estar atentos a sus demandas y valorar si se cumplieron las pasadas reivindicaciones. Seguro que nos vuelven a sorprender.
¿Ya eres suscriptor/a? Inicia sesión
Publicidad
Publicidad
Te puede interesar
Fallece un hombre tras caer al río con su tractor en un pueblo de Segovia
El Norte de Castilla
Publicidad
Publicidad
Esta funcionalidad es exclusiva para suscriptores.
Reporta un error en esta noticia
Comentar es una ventaja exclusiva para suscriptores
¿Ya eres suscriptor?
Inicia sesiónNecesitas ser suscriptor para poder votar.