Unicaja reparte por sus oficinas a 150 «gestores de digitalización» para ayudar a los clientes a usar los canales digitales

Estos profesionales están «especialmente formados para dar una atención cercana y personalizada, acompañando y enseñando al cliente que lo necesite en el proceso de evolución digital que caracteriza a la sociedad actual», aseguran desde Unicaja Banco. Su enfoque es «didáctico y humano, mediante un acompañamiento adaptado al cliente que lo necesite, con el objetivo de que adquiera de manera sencilla la confianza y las competencias necesarias para realizar estas operaciones con mayor seguridad», añaden.

El principal objetivo de esta iniciativa es «proporcionar un acompañamiento cercano y personalizado» para que los clientes aprendan, simplifiquen y agilicen sus operaciones financieras a través de las ventajas que ofrece el uso de los canales no presenciales, tales como página web, aplicación, cajero o teléfono.

No sólo ayudan a familiarizarse con el uso de la tecnología a aquellos clientes más afectados por la brecha digital, sino que también asisten a quienes pretenden realizar operaciones más complejas a través de la banca digital, en un entorno seguro.

Los gestores de digitalización son profesionales que cuentan con un plan de formación y actualización continuado de conocimientos sobre productos comerciales digitales u operativa en banca digital y cajeros, entre otras temáticas. Asimismo, atienden a los clientes facilitándoles consejos sobre ciberseguridad para resolver dudas sobre posibles intentos de fraude.

Con esta iniciativa, la entidad espera «potenciar el uso de los canales digitales como complemento a su red de oficinas», ayudando a que cada cliente pueda elegir y combinar sin dificultades las distintas alternativas disponibles, en función de la que más se adapte a sus necesidades según el momento.

Los puestos de trabajo de los gestores de digitalización en las oficinas están identificados y señalizados adecuadamente para ofrecer una atención cercana y cómoda a los clientes. También podrán atender por vía telefónica a aquellos usuarios que quieran hacer alguna operación a través de la banca digital.

El servicio de los gestores de digitalización se une a otras iniciativas llevadas a cabo por Unicaja Banco en el marco de su «compromiso social» y del acuerdo sectorial suscrito en 2022 para mejorar la atención a los colectivos vulnerables, entre ellos, el de las personas mayores.

Entre ellas, se encuentran la ampliación de los horarios de atención presencial de 09.00 a 14.00 horas para servicios de caja, proporcionados en ventanilla o en cajero; una formación específica a empleados y a clientes; el establecimiento de atención telefónica preferente sin coste, de lunes a sábado, de 08.00 a 22.00 horas; la mejora de la accesibilidad y sencillez de la red de cajeros automáticos, y el compromiso de reparar aquellos que estén fuera de servicio para asegurar el aprovisionamiento de efectivo en un máximo de dos días laborables.

A todo ello se suma la firma de convenios con administraciones regionales para contribuir a reducir la brecha digital mediante el desarrollo de acciones formativas y de procesos de comunicación adaptados a las personas mayores.

Por otra parte, en algunas provincias, especialmente en el ámbito rural, Unicaja Banco ha alcanzado acuerdos con administraciones públicas (diputaciones o ayuntamientos) para posibilitar el mantenimiento de servicios financieros; entre ellos, la instalación de cajeros automáticos en áreas de baja densidad de población o de escasa oferta financiera.