Renta 2023: Hacienda informa de los posibles errores al presentar la declaración por Internet

La declaración de la renta se ha agilizado mucho a lo largo de los años y ahora una gran parte de la población realiza este trámite por internet. Desde el 11 de abril y hasta el 30 de junio se puede solicitar el borrador y presentar la declaración por Internet a través de Renta WEB . Si el resultado es a ingresar con domiciliación bancaria, la fecha límite es el 27 de junio. En esta guía contamos los pasos a seguir para solicitar y entregar el borrador.

Pero como todo trámite 'on line', son habituales los errores técnicos bien sea de nuestra conexión a Internet, de nuestro dispositivo o de la propia página de la Agencia Tributaria. Hacienda ha publicado un listado de los errores técnicos más frecuentes a la hora de realizar la declaración de la renta u otros trámites por Internet similares:

Códigos de error 4XX

Los códigos de error 400 suelen aparecer cuando se produce un error en la solicitud que impide a nuestro servidor procesarla.

Las causas más probables son:

El certificado no ha sido firmado por una autoridad reconocida.

El tipo de certificado no es válido para el servicio al que se quiere acceder.

El certificado ha expirado.

En el caso de que te aparezca un error de este tipo (salvo los errores 403 y 404), puedes contactar con el soporte técnico por cualquiera de estas vías, indicándonos el código de error que aparece y el trámite que estabas intentando efectuar.

Códigos de error 5XX

Los códigos de error 500 son errores del servidor al intentar procesar una solicitud. En estos casos, te recomendamos que intentes el trámite en otro momento.

Si persiste el error, ponte en contacto con nuestro soporte, indicándonos el código de error exacto que aparece y el trámite que intentabas realizar.

Código de error 9000

Por motivos de saturación no podemos atenderle en este momento. En breve podrá acceder nuevamente a este servicio y continuar con la tramitación. Por favor, inténtelo más tarde.

Error 9003: No está autorizado a realizar este trámite

El mensaje de error 9003 aparece cuando al acceder al servicio Renta Web no está autorizado a realizar el trámite por cualquiera de estos motivos:

El titular del certificado electrónico es colaborador social y su convenio no autoriza a este servicio.

El titular del certificado es empleado público y su convenio no autoriza a este servicio.

Representación denegada debido a que accedes como apoderado y no hay registrado ningún apoderamiento para el NIF de ese contribuyente y este trámite en concreto.

El titular del certificado es tanto apoderado para un determinado NIF como colaborador social. Está accediendo al trámite como colaborador social pero tiene prioridad sobre éste el apoderamiento por lo que deberías entrar como apoderado.

Te recordamos que puedes contactar con el soporte técnico, indicándonos el código de error que aparece, el trámite que estabas intentando efectuar y el tipo de certificado electrónico seleccionado.

Error 404

El error 404 suele estar relacionado con el acceso a un recurso no encontrado o inexistente actualmente en la página web de la Agencia Tributaria. Asegúrate de que no estás accediendo a la web mediante un enlace que tuvieras guardado en favoritos y que pueda estar ya obsoleto. Teclea directamente en la barra de direcciones de su navegador la url, https://sede.agenciatributaria.gob.es para acceder.

Si persiste el error, ponte en contacto con nuestro soporte, indicándonos el código de error 404 y el trámite que intentabas realizar

Código de error 14940

Este error puede producirse por diversas causas:

Haber incorporado caracteres no permitidos en la cumplimentación de datos. No suelen estar permitidos los signos de puntuación, &, Ç y en ocasiones la letra Ñ.

Acceder a nuestra página desde un enlace externo o guardado en favoritos que dirige a una página desactualizada o errónea.

Tener certificados electrónicos caducados o revocados en el almacén del navegador que podrían estar interfiriendo en el buen funcionamiento de los certificados vigentes y válidos.

Para comprobar el certificado electrónico siga estas instrucciones:

Si tu navegador es Internet Explorer, accede al menú «Herramientas» o icono de la rueda dentada, «Opciones de Internet», «Contenido», «Certificados». Si la instalación es correcta el certificado tiene que estar instalado en la pestaña «Personal».

Si tu navegador es Microsoft Edge, accede al menú «Configuración y más» (icono de tres puntos horizontales). «Configuración», «Privacidad, búsqueda y servicios», «Seguridad», «Administrar certificados». Si la instalación es correcta el certificado tiene que estar instalado en la pestaña «Personal».

Si su navegador es Mozilla Firefox, acceda al menú «Herramientas», «Ajustes», «Privacidad & Seguridad», «Seguridad», «Certificados», «Ver certificados». En este caso el certificado tiene que aparecer en la pestaña «Sus certificados».

Si su navegador es Google Chrome, acceda al icono «Personaliza y controla Google Chrome» de tres puntos verticales, «Configuración», «Privacidad y Seguridad», «Seguridad», «Administrar certificados» y entre en la pestaña «Personal».

Si utiliza sistema operativo Macintosh, para verificar si existe algún certificado caducado instalado, inicie la aplicación del sistema «Acceso a Llaveros», desde «Finder», «Aplicaciones», «Utilidades».

Si el certificado electrónico está correctamente instalado y persiste el problema revise si la configuración del navegador utilizado cumple con los requisitos técnicos.

Si, tras realizar estas comprobaciones, persiste el error, le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través de cualquiera de las otras vías de contacto disponibles.

Código de error 40151

Este error puede aparecer por varios motivos:

Asegúrate de no estar introduciendo caracteres extraños como apóstrofos ('), los símbolos &, Ç, nombres abreviados con símbolos Mª o Fº, un signo + (más) o - (menos) donde no corresponda u otros caracteres no habituales.

Revisa la configuración de Java. Consulta las instrucciones relacionadas.

Si utilizas Internet Explorer ten en cuenta que debes evitar acceder a través de Internet Explorer 64 bits a nuestra página web ya que algunos de sus componentes son incompatibles con esta versión de Internet Explorer.

Verifica qué información aparece después de la versión. Si aparece 64-bit tendrás que acceder a la página web desde el navegador de 32 bits.

En un equipo de 64 bits con Windows Vista, para ejecutar el navegador Internet Explorer de 32 bits accede a «Inicio», «Todos los programas» y haz clic en la opción «Internet Explorer» con el botón derecho del ratón y selecciona «Ejecutar como administrador».

En un equipo de 64 bits con Windows 7, Windows 8 o Windows 10, para ejecutar Internet Explorer en modo 32 bits, accede al disco local C:/, «Archivos de programa (x86)», «Internet Explorer». Sobre el archivo «iexplorer.exe», haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona la opción «Ejecutar como administrador».

Si dispones de Internet Explorer 9 o superior asegúrate de que la opción «Filtrado ActiveX» esté desmarcada. Para ello, accede a «Herramientas» de la barra de menú.

- La carga del ActiveX es necesaria para la correcta ejecución de la firma en algunos trámites que se realizan con Internet Explorer a través de la página web de la AEAT

Si persiste la incidencia revisa si tienes el complemento «Wajam» instalado en tu navegador de internet. Para comprobarlo accede a «Herramientas», «Administrar complementos», «Habilitar o deshabilitar complementos». Si es así, deshabilítalo.

Reinicia la sesión abierta con el navegador y vuelve a acceder a la página para realizar el trámite.

Si aún persiste el problema verifica que el certificado electrónico no esté caducado.

Error 408

El código de error 408 se produce cuando la solicitud ha agotado el tiempo de espera. En estos casos, te recomendamos que intentes el trámite en otro momento.

Si persiste el error, ponte en contacto con nuestro soporte, indicándonos el código de error 408 y el trámite que intentabas realizar.

Error 8111 al firmar y enviar

En los casos en los que se obtenga este código de error 8111, se debe revisar tanto el certificado empleado como la presencia de otros posibles certificados caducados, revocados o dañados que se encuentren en el almacén del navegador empleado.

Revisa por tanto el estado de los certificados instalados.

Una vez verificado que el almacén de certificados está correcto, accede de nuevo al trámite que desees realizar tecleando en la barra de direcciones https://sede.agenciatributaria.gob.es sin utilizar enlaces guardados en favoritos u otros enlaces externos.

Si se trata de un programa de ayuda, te recomendamos que realices la presentación por fichero desde las gestiones del modelo que desees presentar en lugar de enlazar desde el propio programa de ayuda.