Más de 500 funcionalidades en el móvil

Para el futuro próximo, seguimos teniendo dos grandes líneas de avance: Completar los productos y servicios que se pueden contratar y gestionar íntegramente a través de la app, lo que denominamos 'end to end'; y seguir desarrollando servicios basados en datos que aporten un asesoramiento de valor, para hacer más fácil la vida de los clientes y que puedan tomar las mejores decisiones financieras, basándonos en el principio «cuanto más sabes, mejor decides».

Nuestra clara apuesta por la banca personal digitalizada y la inteligencia artificial nos permite ofrecer productos y recomendaciones personalizadas. Así, la app de BBVA dispone de un asistente virtual que ayuda al cliente a entender mejor el día a día de sus finanzas, teniendo en cuenta su información y sus patrones de ingresos y gastos. Paralelamente, estamos transformando nuestros espacios físicos, evolucionando hacia un modelo de oficinas que integran de manera natural los distintos canales, presencial, remoto y digital, reforzando el trato personal y asesoramiento especializado.

Todo este trabajo se traduce en que actualmente el 62,62% de los clientes de BBVA en España ya son digitales y nuestra app registró en octubre 70 millones de visitas. Hasta septiembre una de cada dos ventas han sido digitales.