BBVA, mejor banca móvil de Europa por quinto año consecutivo, según Forrester

BBVA vuelve a situarse por quinto año consecutivo a la cabeza de la banca móvil en Europa. Así lo evidencia Forrester Research en su informe 'The Forrester Digital Experience Review™: European Mobile Banking Apps, Q3 2021, en el que la App de BBVA permanece como líder del ranking de entidades. Este informe identifica a los líderes en funcionalidad de banca móvil y experiencia usuario, y comparte las mejores prácticas de las que los profesionales pueden aprender.

Para descubrir cómo los bancos están satisfaciendo las expectativas de los clientes, Forrester ha revisado las aplicaciones móviles de trece entidades europeas en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario entre el periodo de junio y julio de 2021. En el informe de este año, Forrester ha incluido a los principales bancos minoristas y a cuatro neobancos.

Como viene siendo habitual en su metodología, esta consultora independiente ha puntuado las aplicaciones móviles de los bancos según 25 criterios de funcionalidad y 25 criterios de experiencia de usuario. El análisis combina los resultados en las pruebas de usabilidad de 390 clientes. Gracias al informe, se descubren las mejores prácticas en muchas categorías.

En el caso de la aplicación móvil de la entidad española, ha destacado especialmente por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, que ayuda a los clientes a mejorar su bienestar financiero a través de sugerencias personalizadas. Esta funcionalidad ofrece además contenidos útiles que orientan a los clientes en la gestión de su economía día a día con un diseño claro e inclusivo.

Según el informe, «los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los 'neobancos'. De hecho, muchas entidades han lanzado nuevas aplicaciones este año o están en proceso de hacerlo. El uso de la tecnología, la integración de técnicas modernas de desarrollo y los abundantes recursos utilizados permiten a los bancos ofrecer mejores experiencias móviles e ir tan rápido como los neobancos... o incluso más. Aunque los bancos digitales siguen obteniendo buenos resultados en nuestra evaluación, han sido superados en experiencia móvil por los principales bancos tradicionales».

Como consecuencia de estas mejoras en las experiencias de las aplicaciones móviles de banca, Forrester señaló que BBVA, junto a otro banco europeo, lidera sistemáticamente las diferentes áreas de la banca móvil.

Asimismo, el documento señala que BBVA es uno de los bancos que ofrece previsiones de gasto fáciles de entender y agrupadas por categorías presupuestarias. El informe destaca también que BBVA tiene en su app una sección dedicada a la sostenibilidad, que incluye una amplia gama de productos sostenibles como préstamos, hipotecas, tarjetas e inversiones, así como consejos prácticos para impulsar hábitos sostenibles.

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El servicio de salud financiera de la App de BBVA, el aliado de los clientes

BBVA ha renovado de forma integral la experiencia que ofrece a sus clientes sobre salud financiera para ofrecer un servicio más personalizado e intuitivo. Los clientes de BBVA en España contarán con una nueva visión global de su economía que les ayudará a tomar mejores decisiones a corto y largo plazo.

Más servicios:

BBVA ha ampliado estos servicios para acompañar a sus clientes en todo momento, ayudarles y ofrecerles sugerencias para gestionar su economía. Esta nueva experiencia será más personalizada, proactiva y con planes de acción que les permitan mejorar su economía.

Anticipación:

El servicio anticipará a los clientes, a través de mensajes contextuales, movimientos relevantes que pueden tener impacto en su economía, es decir, anticipará gastos e ingresos para que puedan tenerlo en cuenta y evitar sorpresas.

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