¿Pueden cobrarte comisión por sacar dinero en efectivo en ventanilla?

La banca necesita obtener ingresos y bajar costes. En un escenario prolongado de tipos bajos como el actual, a las entidades les urge engordar su facturación y parecen haber encontrado su peculiar tabla de salvación: incrementar las comisiones y endurecer las condiciones a través de mayores vinculaciones . Con este telón de fondo ya son varias las que se han posicionado a favor de cobrar al cliente por sacar dinero en efectivo de la ventanilla de la sucursal.. CaixaBank cobra 2 euros por el uso de la ventanilla siempre que la transacción se pueda hacer a través del cajero o por Internet y el cliente ya haya utilizado el servicio de caja cinco veces en el mes.

BBVA ha sido el último en mover ficha y, desde inicios de este mes, ya ha comenzado a informar a sus clientes de que a partir del 1 de enero cobrará una comisión de 2 euros a aquellos usuarios que quieran retirar efectivo de su cuenta corriente en ventanilla a memos que el importe sea superior a los 2.000 euros.

«Claramente, el objeto de esta comisión es desincentivar las operaciones en ventanilla e incentivar el uso de cajeros automáticos, con el consiguiente ahorro de costes para el banco» critican desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), al tiempo que defienden que la banca no debería cobrar dicha comisión a sus clientes, «pues ese tipo de servicio ya está incluido en otras comisiones que pagan a la entidad por tener la cuenta».

«Los contratos de cuenta corriente incluyen la prestación del servicio de caja, entendiendo como tal sacar e ingresar dinero, disponer del saldo mediante cheque y atender recibos. Según establece el Banco de España, el servicio de caja se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, por lo que no procede cobrar cualquier otra comisión. Es cierto que, según indica el Banco de España, las entidades pueden prestar el servicio de caja de la manera que consideren conveniente (por ejemplo, podrían dejar de ofrecer el servicio de ventanilla), pero no deberían cobrar comisiones adicionales por un servicio que siguen prestando y que ya se está pagando en otra comisión», alegan desde la OCU

En vista de esto, desde la OCU anuncian que van a realizar una consulta al Banco de España para que se pronuncie sobre la procedencia de la nueva comisión que anuncia BBVA. «Es un hecho que este tipo de comisiones perjudica principalmente a las personas mayores. Muchas de ellas deben enfrentarse a problemas sensoriales, cognitivos y de movilidad, que dificultan o directamente impiden situaciones habituales como extraer dinero de un cajero automático», añaden.

«Desde OCU ya hemos denunciado este tipo de prácticas que conllevan la exclusión financiera de los colectivos más vulnerables y solicitamos, entre otras cosas , que el servicio bancario físico se considere como un servicio básico y universal y el Estado garantice que llega a toda la población, igual que sucede con otros servicios como las telecomunicaciones o Correos», concluyen.